Politica de Retur
POLITICA DE RETUR A PRODUSELOR
Exercitarera dreptului de retragere / retur produs
In confomitate cu OUG 34/2014, daca doriti sa returnati un produs, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, o puteti face.
Ne veti informa privind decizia dumneavoastra de retur al produsului, inainte de expirarea termenul prevazut, prin intermediul unui email cu subiectul “retur produs .......................................” la adresa comenzi@lucruri-bune.ro, caz in care ne veti transmite atasat urmatorul formular:
Către Adri Seven Stars srl,
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea urmatorului/ următoarelor produse (……….exemplificati produs) comandat in data …./…./…… si primite la data …/…/….. cu factura nr. din data de …./…/…
Numele client: …………………………
Adresa client …………………………...
Semnătura client…………………………
Data …../…/…….
Dupa primirea mesajului dumneavostra va vom contacta privind desfasurarea acestui demers.
Conditii de returnare:
Pentru a putea beneficia de returnare, trebuie sa:
-
returnati produsul in starea in care v-a fost furnizat/ a fost primit, in ambalajul original cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit, factura, instructiuni, certificat de garantie, manuale utilizare, CD instalare, huse protectie, fara parole setate, etc, fara a avea interventii in niciun fel asupra acestuia/ a produsului;
-
sa asigurati o ambalare corespunzatoare a coletului, inainte de a fi predat curierului, in vederea unui transport de retur in bune conditii, fara deteriorari;
-
returnati produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat fiind, sigilat, in starea in care v-a fost livrat;
-
coletul se va returna prin intermediul unui serviciu de curier, cu optiunea de deschidere la livrare; nu sunt acceptate retururile produselor transmise prin servicii de Posta!
-
nu acceptăm retur de produse/ colete cu plata livrarii in sarcina noastra, in acest caz returul produsului va fi refuzat; Costul returului este suportat de catre client/ dumneavoastra;
-
nu se primesc retururi de produse neanunțate, acestea vor fi refuzate;
-
un produs care are un presupus defect, o functionare necorespunzatoare, inseamna ca a aceasta a fost constatat deja in urma utilizarii sale, a fost probat, folosit, deci are ambalajul desfacut, sau are urme de utilizare, acesta, cel mai probabil se va incada la o situatie de defect produs/ de garantie, aceasta insemnind ca defectul trebuie confirmat de vanzator sau un atelier specializat, urmind a va fi comunicat daca produsul mai poate fi reparat sau nu.
-
Daca defectul va fi confirmat ca fiind o situatie de garantie si produsul nu mai poate fi reparat sau nu mai este in stoc, va vom returmna suma achitata pe acesta.
-
Daca defectul nu face obiectul garantiei, dumneavoastra veti suporta costul remedierii defectului, precum si costul transportului prin curier al produsului, inapoi catre dumneavoastra.
-
Nu se pot returna produse care necesita key de activare sau de inregistrare pentru a functiona. Aceste produse se pot returna doar daca nu sunt activate respectiv folosite. Ca si exemplu sunt dronele, telefoanele mobile, radio auto cu parole, etc,. Asigurati-va ca produsul nu este protejat prin parole setate de dumneavoastra si ca ati sters conturile definite e acestea, astfel înct produsul sa nu contina nici o data cu caracter personal si sa poata fi adus la versiunea initială de software.
-
Daca ai achizitionat mai multe multe produse/ cantitati din acelasi produs, si soliciti returnarea intregii cantitati, te rugam sa te asiguri ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar dacă acestea sunt sigilate.
-
Nu se pot returna produsele consumabile care au ambaljul desfacut, desigilate, sau produsele de igiena personala, intima, intretinere corporala.
-
Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul de retur completat, dupa verificarea pachetului, in fata curierului, returul va fi refuzat.
-
Ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Costurile de returnare:
Optiunea de returnare a coletului/produsului/ produselor achizitionate va apartine in totalitate, la fel si alegerea curierului prin care veti trimite coletul cu produsul returnat, asadar costul expeditiei de retur a produsului/ produselor returnate va va fi comunicat de catre curierul ales de dumneavoastra si va fi suportat in totalitate de catre dumneavoastra.
Pentru a trimite produsele la noi va rugam sa trimiteti coletul prin orice firma de curierat cu plata expeditor (adica costul de returnare prin curier intra in sarcina dumneavoastra).
Returnarea contravalorii produsului:
Returnarea contravalorii produsului se va face in termen de 14 zile de la receptionarea acestuia la sediul nostru.
Pentru aceasta, in cererea de retur, va rugam sa ne comunicati si numarul de cont pentru rambursarea contravalorii.
Suma restituita va fi rambursata integral, cu exceptia cazului cand produsul a fost instalat/ folosit si prezinta urme de instalare ori deteriorare si/ sau manipulare, ori defecte rezultate din utilizarea neconforma a sa, ori ambalajul este deteriorat. In acest caz se va retine o suma de reintregire a valorii produsului afectat, necesara pentru repararea sa, reambalarea sa.
Aceasta suma va fi comunicata clientului dupa primirea produsului de catre noi, dupa efectuarea unei evaluari, si poate varia intre 10% si 25% din pretul ce a fost platit de cumparator pe produs.
Pentru orice intrebari legate de dreptul de retur ne puteti contacta la numarul de telefon afisat in site.
